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¿Que es Calidad?

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Mientras el exponente predicaba con solvencia las normas de estandarización en el aula de capacitación que tenía su aforo al tope con todos los lideres estratégicos de la organización, llego un momento cúspide,  la descripción de calidad, aquí dijo: “La calidad es satisfacer las expectativas del cliente en un 101%” ….¡Mentira! exclamo Roberto, todos sus compañeros voltearon a mirarlo y el exponente con el rostro desencajado lo observo y dijo: ¿A qué se refiere? El dijo: la calidad se debe entregar en la proporción justa de lo esperado por lo tanto todos los esfuerzos deben estar concatenados a cumplir ello, de lo contrario estamos gestionando de manera incorrecta. Lo peor de todo es que si damos más, estamos utilizando incorrectamente los recursos por lo tanto estamos invirtiendo más y obteniendo menos, y si entregamos menos simplemente estamos fallando en nuestro proceso, el exponente me miro y dijo: Bueno eso es cierto en alguna medida, pero se trata de rebasar las expectativas de