¿Rumbo a la Calidad?
“-- ¡Sotomayor! (jefe de producción) es la última vez que le advierto que nuestros clientes no pueden seguir esperando tanto tiempo para la entrega de su producto, así vamos a perder clientes, usted debe acelerar la producción; Sotomayor perplejo por la propuesta, contesta a Larry Smith (Gerente Comercial) estimado Larry, estamos trabajando al 100% de la capacidad de la planta, el proceso de enfriado no puede ser menor a 30 minutos por cada lote de 10,000 unidades es allí nuestro cuello de botella, Larry contesta: entonces reduce el tiempo de enfriado, porque debemos entregar sus pedidos a nuestros clientes y vuelvo a reiterar para que te quede claro, que no hay presupuesto, para comprar otra máquina de enfriado. Sotomayor contesta: si reduzco el tiempo, no perderemos a unos clientes, los perderemos a todos por cuanto el producto no cumplira con la calidad establecida”. Para conseguir la calidad en el entregable (producto o servicio) trasferido a vuestro cliente (inter